Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Mr Problem Solver?
Je kunt ons e-mailen op info@mrprobsolver.com waar ons klantenserviceteam je graag helpt met wat je ook nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Van waar verzenden jullie?
We verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling een verzoek tot wijziging/annulering indienen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDeal en PayPal-betalingen. Daarnaast accepteren wij ook alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX).
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat er extra tijd nodig kan zijn om je bestelling te verwerken tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum en verzonden de volgende dag na de verwerkingsdag. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
Vanwege de grote vraag kunnen bestellingen 1-2 weken in beslag nemen om aan te komen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
De op onze site weergegeven prijzen zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat je mogelijk verplicht bent om invoerrechten en belastingen te betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen worden geheven zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt, en deze worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en zal niet door ons worden gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@mrprobsolver.com.
Wat moet ik doen als het/de ontvangen artikel(en) defect, onjuist of beschadigd is/zijn?
Neem contact met ons op als je merchandise hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect is. Vermeld je ordernummer, foto’s van het/de artikel(en) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons uiterste best doen om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of bankpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de uitgevende bank verzonden. Neem contact op met de uitgevende bank voor vragen over wanneer de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je account is verwerkt.